Wirtualna asystentka medyczna — co robi, a czego nie robi?

Coraz więcej lekarzy, dentystów i fizjoterapeutów pyta mnie o to samo: "Czy naprawdę można ogarnąć rejestrację zdalnie?" Można. I to całkiem sprawnie.

Ale zanim zdecydujesz się na współpracę z wirtualną asystentką medyczną — warto wiedzieć dokładnie, czego możesz się spodziewać. I czego nie. Bez owijania w bawełnę.

Lekarz przyjmuje pacjentów. Ja siedzę przy swoim biurku w Płocku i odbiera telefony od pacjentów, aktualizuję kalendarz, potwierdzam wizyty, odpowiadam na maile. Wszystko zdalnie, przez systemy do których mam dostęp jako osobny użytkownik.

Pacjent dzwoni na numer gabinetu — i trafia do mnie. Nie wie, że jestem zdalnie. Ważne jest to, że ktoś odebrał, odpowiedział i zapisał wizytę. Resztę ogarniamy między sobą z lekarzem przez ustalone kanały.

Tutaj nie ma miejsca na skróty. Przed każdą współpracą z gabinetem podpisuję dwa dokumenty: umowę NDA i umowę powierzenia danych osobowych zgodnie z RODO. Zawsze. Bez wyjątku.

Dane pacjentów to jedna z najbardziej wrażliwych kategorii danych — i dokładnie tak je traktuję. Dostępy mam tylko do tego, co niezbędne do wykonania mojej pracy. Żadnych prywatnych loginów lekarza — zawsze osobne konto użytkownika w systemie.

Pracuję z gabinetami lekarskimi i stomatologicznymi w całej Polsce — zdalnie, z Płocka. Najlepiej sprawdzam się w jednoosobowych gabinetach prywatnych, gdzie lekarz przyjmuje samodzielnie i nie ma etatu dla recepcjonistki.

Jeśli masz za dużo pacjentów, żeby ogarniać wszystko sam — ale za mało, żeby uzasadnić pełnoetatową recepcjonistkę — to właśnie ten moment kiedy wirtualna asystentka medyczna robi największą różnicę.