Wirtualna asystentka dla e-commerce — co konkretnie robi?

Zanim zostałam wirtualną asystentką, przez kilkanaście lat prowadziłam sklepy internetowe. Pierwszy — zoologiczny, zanim na rynku pojawiły się wielkie platformy jak Zooplus. Drugi — z bio kosmetykami, zanim ekologiczna pielęgnacja trafiła do stacjonarnych drogerii.

Wiem, co znaczy prowadzić sklep online od A do Z. Szukanie ofert, negocjacje cen z dostawcami, zamawianie towaru, pakowanie, wysyłka. I to w czasach, gdy nie było paczkomatów ani firm kurierskich które podjeżdżają codziennie pod drzwi — z mężem chodziliśmy z wielkimi plecakami na pocztę.

Opisy produktów pisałam sama. Obsługę klienta prowadziłam sama. Wszystko — sama.

Właśnie dlatego wiem, co w e-commerce zajmuje najwięcej czasu i co można bezpiecznie oddelegować.

Kiedy prowadziłam swoje sklepy, pisałam opisy sama — i dokładnie wiedziałam, że to jest praca na godziny. Dla każdego produktu trzeba było opisać skład, zastosowanie, korzyści, odpowiedzieć na pytania które klient mógłby zadać.

Dobry opis produktu to nie tylko ładne zdania. To odpowiedź na pytania klienta zanim je zadał. To słowa kluczowe, które pomagają Google znaleźć Twój produkt. To różnica między "dodaj do koszyka" a zamknięciem zakładki.

I to jest dokładnie ten rodzaj pracy, który można zlecić asystentce — bo wymaga skupienia i czasu, ale nie wymaga bycia właścicielem sklepu.

Klient który nie dostanie odpowiedzi w ciągu kilku godzin — kupuje u konkurencji. To nie jest teoria, to była moja codzienna obserwacja przy prowadzeniu sklepów.

Wirtualna asystentka może przejąć całą rutynową obsługę — pytania o dostępność, terminy wysyłki, rozmiary, składy. Dla spraw wymagających Twojej decyzji przygotowuje podsumowanie i przekazuje do Ciebie. Ty decydujesz tylko o tym, co naprawdę wymaga Twojej uwagi.